Question 1

Cargo

Accepted Answer

Lo que el paciente te debe por un procedimiento o un cargo manual. Se crea automáticamente cuando finalizas un ítem del plan de tratamiento o registras una visita rápida cobrada. Aparece en su historia clínica y, si queda sin cobrar, en Cuentas por cobrar.

Question 2

Pago

Accepted Answer

El dinero que el paciente entregó — efectivo, Zelle, Pago Móvil, transferencia, tarjeta. Se registra desde el chip "Cobrar" del paciente o desde la fila correspondiente en Cuentas por cobrar. Cada pago genera un recibo automáticamente.

Question 3

Recibo

Accepted Answer

Comprobante interno que se emite al registrar un pago. Tiene número correlativo por odontólogo (R-AAAA-XXXX) y la tasa BCV del día. NO es factura fiscal. Lo encuentras en Recibos para ver todo el archivo del año.

Question 4

Factura (SENIAT)

Accepted Answer

Documento fiscal con correlativo sin saltos (F-AAAA-XXXXXX), RIF emisor y receptor, IGTF cuando aplica. Solo se emite si tu clínica tiene el modo fiscal activo. Se emite a partir de un pago existente desde la pestaña "Por facturar."

Question 5

Saldo a favor

Accepted Answer

Cuando un paciente paga de más, el sobrante queda como crédito en su cuenta. La próxima vez que se le hace un cargo, se descuenta solo (FIFO). Si pide la devolución, registras un gasto y aplicas el crédito desde el chip verde del paciente.

Question 6

Caja

Accepted Answer

La caja del día — el efectivo físico de la consulta. Abres con el fondo para vueltos al inicio, registras cobros y salidas durante el día, y al cierre cuentas lo que quedó. La diferencia entre lo esperado y lo contado es la variación, que queda archivada con el cierre.

Question 7

Gasto

Accepted Answer

Plata que sale de la consulta — alquiler, sueldos, insumos, servicios. Se anota en Gastos. Si lo pagaste en efectivo el mismo día que la caja está abierta, descuenta automáticamente del cierre.

Question 8

Cuenta por pagar

Accepted Answer

Una factura que recibiste de un proveedor (laboratorio, distribuidor, etc.) que todavía no pagaste. Cuando la pagas, se crea un gasto enlazado y la cuenta queda saldada sola. Las pendientes viven en Cuentas por pagar, ordenadas por urgencia.

Question 9

Proveedor

Accepted Answer

Quien te factura — laboratorio, distribuidor, arrendador, contador. Se registran una vez con su RIF y teléfono. Aparecen como opción cada vez que registres una cuenta por pagar o un gasto.

Question 10

IGTF

Accepted Answer

Impuesto del 3% sobre cobros en moneda extranjera (Zelle, efectivo USD, tarjeta extranjera). Solo aplica si tu organización está registrada como contribuyente especial ante el SENIAT. Se calcula automáticamente al registrar el pago, queda en el recibo, y se acumula hasta que lo enteras al SENIAT cada quincena desde Facturas.

Question 11

Tasa BCV

Accepted Answer

La tasa oficial USD a Bs publicada por el Banco Central de Venezuela. La app la baja automáticamente cada día y la usa para mostrar equivalencias. La tasa con la que se emite cada recibo queda fotografiada en el documento — no cambia aunque la tasa actualice después.

Question 12

Variación de caja

Accepted Answer

La diferencia entre el efectivo esperado al cierre y el efectivo contado físicamente. Cero significa que cuadra; positivo o negativo significa que falta o sobra. Queda archivada con el cierre y aparece en la lista de cierres recientes.

Question 13

¿Qué pasa después de crear mi perfil?

Accepted Answer

En tu panel aparece la lista “Primeros pasos” con seis configuraciones — cédula, MPPS, foto, firma, consultorio y métodos de pago. Cada una tarda menos de un minuto, y la lista se cierra sola cuando todo está listo.

Question 14

¿Por qué necesito subir mi firma?

Accepted Answer

La firma escaneada se imprime al pie de cada receta y constancia que generas. Sin ella el documento se ve incompleto y los pacientes muchas veces te lo regresan. Súbela una sola vez desde Editar perfil.

Question 15

¿Puedo trabajar en más de una clínica?

Accepted Answer

Sí. Agregas cada consultorio por separado y, si la clínica está registrada en sonriven.com, el administrador aprueba tu vínculo. Tu agenda y tus pacientes son siempre tuyos; la clínica ve solo lo que ocurre en sus consultorios.

Question 16

¿Los pacientes pueden reservar una cita en línea?

Accepted Answer

Sí, si tu consultorio está en modo “Citas en la app”. El paciente elige una hora disponible y la cita queda confirmada de inmediato. En “WhatsApp” recibe un botón que abre un chat contigo; en “Solo info” el consultorio aparece en el directorio sin botón de cita. Cambias el modo por consultorio, no por cuenta.

Question 17

¿Cómo le envío un cuestionario antes de la cita?

Accepted Answer

Desde la historia clínica, “Cuestionario” genera un enlace único que envías por WhatsApp. El paciente lo completa en su teléfono y queda guardado en su historia clínica. Si tiene alergias o medicamentos, se promueven automáticamente como alertas médicas.

Question 18

¿Qué pasa si un paciente no se presenta?

Accepted Answer

Si ya pasó la hora de la cita y el paciente no llegó, Recepción abre Recorrido y elige “Marcar inasistencia” en la cita pendiente. La cita queda registrada como “Inasistencia”.

Question 19

¿Cuál es la diferencia entre recibo y factura?

Accepted Answer

El recibo (R-AAAA-XXXX) es un comprobante interno que se emite con cada pago: número correlativo por odontólogo, tasa BCV del día, copia para el paciente. La factura (F-AAAA-XXXXXX) es el documento fiscal SENIAT que solo la emite una clínica con modo fiscal activo, RIF cargado, e IGTF aplicado cuando corresponde.

Question 20

¿Por qué se aplica IGTF a algunos pagos?

Accepted Answer

IGTF (3% por defecto) grava pagos en moneda extranjera o con métodos asimilados — Zelle, efectivo USD, tarjeta extranjera. Pago Móvil y transferencias en bolívares no llevan IGTF. La app lo calcula automáticamente cuando tu clínica está en modo fiscal y el método lo amerita.

Question 21

Un paciente pagó de más, ¿qué hago?

Accepted Answer

No hace falta que hagas nada — el monto sobrante queda como “Saldo a favor” en su cuenta. Cuando tenga un próximo cargo, se descuenta automáticamente. Si quiere que se lo devuelvas, registras un gasto con la categoría correspondiente y aplicas el crédito desde el chip verde del paciente.

Question 22

¿Puedo anular una factura ya emitida?

Accepted Answer

No se borra. Anulas la factura emitiendo una nota de crédito (NC-AAAA-XXXXXX) que la cancela. Es el procedimiento que SENIAT requiere — el correlativo nunca tiene saltos. La factura original queda sellada como “Anulada” y la nota de crédito vive a la par.

Question 23

¿Cómo veo qué cobros me faltan facturar?

Accepted Answer

En la vista clínica abres Finanzas → Facturas. La pestaña “Por facturar” muestra cada cobro del año en curso que todavía no tiene factura emitida — emites desde ahí en un solo paso, sin pasar por la impresión del recibo. Cuando llegue a cero, la pestaña se queda como referencia y “Emitidas” pasa a ser tu vista por defecto.

Question 24

¿Por qué algunos pacientes con saldo no me dejan llamarlos desde Cuentas por cobrar?

Accepted Answer

Los botones de teléfono y WhatsApp se activan cuando el paciente tiene un número registrado. Si aparecen apagados, abre la información del paciente y agrega el celular — el chip verde de WhatsApp prepara el mensaje con el monto y el saludo, listo para enviar.

Question 25

¿Tengo que registrar mi inventario?

Accepted Answer

No es obligatorio. Si lo configuras, cada vez que termines un procedimiento la app te pregunta qué insumos usaste y descuenta del lote más viejo (FIFO). Esto te da el cálculo real de margen por procedimiento — cuánto te queda después de resinas, anestésicos y laboratorio. Si no lo quieres usar, los recordatorios no aparecen.

Question 26

¿Qué son las plantillas de consumo?

Accepted Answer

Le dices a la app que una obturación normalmente consume 0.3 g de resina A3 + 1 cartucho de anestésico. La próxima vez que termines una obturación, esos valores aparecen prefijados — solo confirmas o ajustas. Configuras estas reglas desde Inventario → Consumo por procedimiento.

Question 27

¿Cómo veo qué se está por vencer?

Accepted Answer

En el panel de Inventario hay una franja arriba con dos columnas — “Stock bajo” (insumos por debajo de tu umbral mínimo) y “Por vencer” (lotes que vencen en los próximos 60 días). La franja se oculta sola cuando todo está al día.

Question 28

¿Cómo cambio entre mi práctica personal y una clínica?

Accepted Answer

En el selector de la esquina superior izquierda, elige Práctica personal o una clínica. En Práctica personal ves solo tus pacientes y movimientos; en una clínica ves el trabajo compartido según tu rol.

Question 29

¿Cómo se reparten las comisiones en una clínica?

Accepted Answer

El administrador define qué porcentaje retiene la clínica por cada doctor en /panel/organizacion → Comisiones. Cada cobro se divide automáticamente al registrarse — la división queda fotografiada y nunca cambia, aunque después se modifiquen los términos. Al final del mes liquidas el saldo a cada doctor con un solo clic.

Question 30

¿Quién puede ver los datos de mis pacientes?

Accepted Answer

Solo tú. Aunque trabajes en una clínica, tu historia clínica (notas, alertas, intake, odontograma) es estrictamente privada. La clínica solo ve datos agregados — recall, cobros, inventario.

Question 31

¿Qué necesito para activar el modo fiscal?

Accepted Answer

El RIF de la clínica es lo único obligatorio. Opcionalmente cargas un nombre comercial distinto de la razón social y ajustas la tasa de IGTF si fuera necesario. La activación se hace en Facturas → Política fiscal.

Question 32

¿La factura que emite sonriven.com es válida ante el SENIAT?

Accepted Answer

El documento cumple con el correlativo sin saltos, IGTF, RIF emisor y receptor, fecha y montos requeridos. Recomendamos que un contador valide el formato contra los requisitos vigentes para tu tipo de actividad — algunos rubros requieren máquina fiscal certificada y eso queda fuera de nuestro alcance.

Question 33

¿Puedo desactivar el modo fiscal?

Accepted Answer

Sí, pero las facturas ya emitidas conservan su correlativo. Si después de desactivar un paciente pide una factura nueva, tienes que reactivar el modo, emitirla, y desactivar de nuevo. El correlativo continúa donde se quedó.

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